Formação gratuita EDN
AWS Connect: Atendimento e Automação em Nuvem
Planeje, configure e teste soluções de atendimento em nuvem com AWS Connect. Uma formação gratuita com práticas no-code/low-code, aulas ao vivo, trilha AWS Skill Builder e projeto final.
O cadastro não garante vaga. Os próximos passos serão comunicados pela EDN.
- Duração
- 12 encontros ao vivo de 3h
- Formato
- Aulas ao vivo + AWS Skill Builder + projeto final
- Datas e horários
- Aulas ao vivo 2 vezes por semana, das 19h às 22h. Datas de início e de término ainda não divulgadas.
Alunos empregados
Alunos formados
Empresas contratantes
Voluntários cadastrados
A Escola da Nuvem não mede sucesso em certificado. Mede em emprego conquistado.
Da base à prática
Desenvolva uma solução de atendimento a partir de um estudo de caso: da análise das necessidades do cliente à configuração, aos testes e à apresentação do projeto. A formação combina estudos no AWS Skill Builder e práticas orientadas com fluxos de atendimento, bots no Amazon Lex, integrações com serviços AWS e análise da experiência do cliente.
Indicada para quem deseja desenvolver habilidades em atendimento digital, automação conversacional e operação de contact centers em nuvem. Não é necessário conhecimento prévio de AWS Connect.
Módulos da formação
6 módulos
- 01Módulo
Fundamentos e configuração do AWS Connect
Conceitos de contact center em nuvem, arquitetura, administração e operação. Configuração da instância, canais, usuários e permissões, filas e roteamento, com diagnóstico de problemas básicos.
- 02Módulo
Análise de necessidades e planejamento da solução
Análise do estudo de caso e dos requisitos de atendimento. Mapeamento da jornada do cliente, cenários, escopo do produto mínimo viável (MVP) e planejamento das entregas.
- 03Módulo
Bots e fluxos de atendimento
Fundamentos de IA e machine learning aplicados ao atendimento. Autoatendimento com IA, criação de bots no Amazon Lex e construção de fluxos com encaminhamento para agentes. Revisão de bots, fluxos e decisões de integração.
- 04Módulo
Integração e experiência conversacional
Integração com serviços AWS conforme o estudo de caso. IA para engajamento do cliente e apoio ao agente, regras e notificações, introdução ao Amazon Connect Cases e construção do fluxo ponta a ponta.
- 05Módulo
Testes, métricas e análise do atendimento
Testes dos cenários implementados, identificação de falhas e refinamento dos fluxos. Métricas operacionais, experiência do cliente, análise conversacional, relatórios e visualizações, com introdução ao Contact Lens.
- 06Módulo
Projeto final
Desenvolvimento e validação da solução de atendimento baseada no estudo de caso. Ajustes, preparação da apresentação, demonstração ao vivo e apresentação dos resultados para a turma.
Competências profissionais
- Pensamento crítico e resolução de problemas
- Foco no cliente e análise de necessidades
- Planejamento e organização de entregas
- Colaboração e comunicação técnica
- Apresentação de soluções e justificativa das decisões
Preparo para acompanhar
Para acompanhar as práticas, é necessário ter conhecimentos básicos de nuvem AWS, segurança, permissões e principais serviços. Não é necessário conhecer AWS Connect previamente. Esse preparo é pedagógico: o formulário não coleta esse conhecimento nem o usa como corte automático.
Tenha computador com internet, microfone e webcam, disponibilidade para os encontros ao vivo e para os estudos e atividades assíncronas. As práticas requerem acesso ao AWS Skill Builder e ao ambiente AWS disponibilizado ou autorizado para as atividades.
Quem pode participar
- Ter 18 anos ou mais e residir no Brasil.
- Ter ensino médio completo ou a completar neste ano. Quem tem ensino superior cursando, completo, trancado ou incompleto também pode participar.
- Ter renda familiar por pessoa de até R$ 3.000.
- Ter acesso a computador com internet, próprio, de amigo ou familiar, ou em espaço público ou de terceiros.
- Ter disponibilidade para participar das aulas online e ao vivo. Datas e horários serão informados pela EDN.
- Qualquer situação de trabalho é aceita, inclusive CLT ou estágio.
O cadastro local não garante vaga. Datas, horários e próximos passos serão comunicados pela EDN.
Etapas seletivas
Preencha a inscrição, leia os termos e registre suas escolhas de consentimento.
Suas respostas serão analisadas conforme os critérios do curso.
Se o perfil atender aos critérios, realize a avaliação de Matemática, Lógica e Leitura (MLL). Este curso não tem prova de Fundamentos de Tecnologia (FT).
A EDN comunicará os próximos passos. A inscrição e o resultado da avaliação não garantem vaga nem confirmam matrícula.
O cadastro não garante vaga. Os próximos passos serão comunicados pela EDN.
Construindo futuros e carreiras
Veja quem vive o impacto da Escola da Nuvem na prática
Uma transformação que reflete na vida pessoal, profissional e de suas famílias.
Uma organização que existe para mudar vidas por meio da tecnologia
A Escola da Nuvem é uma Organização da Sociedade Civil sem fins lucrativos, fundada em 2020, com atuação em educação e empregabilidade em tecnologia para combater vulnerabilidade social e ampliar oportunidades.
Aqui, o lucro não é dinheiro. É emprego. É inclusão. É a pessoa que pensava que tecnologia não era para ela descobrindo que era para ela o tempo todo.
Gestão e transparência certificadas, com atuação alinhada aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU.
Empresas que já confiam na rede
Dúvidas frequentes
Ainda com dúvida? Escreva para contato@escoladanuvem.org
A formação é gratuita?
Sim. A formação AWS Connect da EDN é gratuita.
Como são as aulas e a carga de atividades?
São 12 encontros ao vivo de 3h, combinados com estudo no AWS Skill Builder e elaboração do projeto final. A carga horária total está em conferência e não é informada nesta versão.
Que preparo preciso ter?
Conhecimentos básicos de nuvem AWS, segurança, permissões e principais serviços são necessários para acompanhar as práticas. Não é necessário conhecer AWS Connect. Esse preparo não é coletado nem usado como corte automático no formulário.
De que equipamento e acessos preciso?
Computador com internet, microfone e webcam. As atividades usam AWS Skill Builder e ambiente AWS disponibilizado ou autorizado para as práticas.
Quando começam as aulas e quantas vagas haverá?
Datas, horários e vagas ainda não estão confirmados. O cadastro local não garante vaga. A EDN comunicará o calendário e os próximos passos.
Inscreva-se na formação
O cadastro não garante vaga. Os próximos passos serão comunicados pela EDN.
100% gratuito · Sem cartão de crédito · Sem pegadinha · Associação sem fins lucrativos